配送及运费

1         您须于卓悦全球免税集团奥特莱斯eShop内消费满指定金额方可免运费。您可于产品页查阅相关运费详情。                   

2         客户需于结账前于购物车内选择正确地区，以便系统l计算正确运费，客户如因选错送货地区，必需补回相关运费差额，方会发货。                  

3         客户如因未能补回运费差额而引致未能成功交易或取消交易，平台会于退款中扣除各商户eShop运费及商品总额的3%作为退回订单之行政费用，余数将以客户付款时的账户以原路方式退回相关款项。          

4         如出现以上3-4点之情况，平台会尽快以电邮方式通知客户，由发出电邮日子计起，如3个工作天内未收到客户回复，平台系统会自动取消有关订单，及扣取运费及产品总额的3%之行政费用后, 进行退款步骤。

香港

运费

运送时间     : 1-3 个工作天

订单处理时间  : 2-3 个工作天

送货地址修改  : 订单出货后不允许修改

中国内地

运费

运送时间     : 10-14天 (视乎商品清关情况而作出调整)

订单处理时间  : 2-3 个工作天

送货地址修改  : 订单出货后不允许修改

马来西亚

运费

运送时间     : 10-14天 (视乎商品清关情况而作出调整)

订单处理时间  : 2-3 个工作天

送货地址修改  : 订单出货后不允许修改

英国

运费

运送时间

订单处理时间  : 2-3 个工作天

送货地址修改  : 订单出货后不允许修改

美国

运费

运送时间

订单处理时间  : 2-3 个工作天

送货地址修改  : 订单出货后不允许修改

泰国

运费

运送时间 :7-14天 (视乎商品清关情况而作出调整)

订单处理时间 :2-3 个工作天

送货地址修改 :订单出货后不允许修改改

备注                                  

1.            包裹最大重量为 5 公斤                                

2.            包裹最大尺寸：61公分（长）x 46公分（宽）x 46公分（高）                                        

3.            邮政服务大多可以运送到邮政信箱。我们保留更改邮递服务的权利，不作另行通知。由于邮递公司的送货限制，您的订单可能会被取消并退款。                                   

4.            邮政编码递送例外: IV, HS, KA27-28, KW, PA20-49, PA60-78, PH17-26, PH30-44, PH49-50, ZE, GY, JE, IM, TR21-25                                       

5.          不运送到 APO、FPO、BFPO            

无法送达                                    

客户有责任提供正确和完整的送货地址。由于地址错误和/或不完整，我们保留拒绝退款的权利。如未收到包裹，请联络客户服务团队。

税和关税

根据增值税规则，请注意我们不会为所有运输国家提供增值税报销。如果您的订单被海关征收关税和税款，任何增值税费用或其他额外费用，均由收件人负责，且不予退还。

退货及退款                      

平台7天购物保证 : 平台7天购物保证 (以签收日期起计算) ，如于收货时出现以下情况，请向平台申请退货退款，平台会按顾客提供的数据与商户沟通及确认再作审核，平台保留最终决定权      

           1         商品遗漏    

           2         错误送递    

           3         商品损坏(不包括不正确使用 或 人为损坏)

           4         质量问题    

回馈商品问题细则          

           1         退货必须于收货日起7天内，与平台客户服务联络，或电邮至[email protected] 提出申请；如未能于收货日起7天内提出申请，恕不接受退货申请；    

           2         如客户于7天内并未有提出任何退货申请，则代表所购买之货品交易完成，平台及商户毋须承担任何法律上的责任，并不会安排任何退货品事宜；        

           3         如需退货，客户须向商户查询有关退货所产生之物流运费安排 ; 

           4         商户清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请；       

           5         如发现商品质量问题，请保留该商品及其所有包装，包括外箱、商品的保护材料、快递面单等 并将相关商品情况拍照纪录及电邮至[email protected] 与平台客户服务联络  

           6         一经拆开或经使用之商品，恕不接受退货申请；

           7         平台商户eShop之商品照片只供参考，商品的体积及颜色均以实际收到的商品为准；

           8         如遇到商品上印有品牌商或代理商的连结或其他操作或使用上的问题，请客户直接联络品牌商或代理商跟进；          

           9         部分生活百货: 例如厨房电器，按摩椅等，部份涉及安装，品牌商或代理商有指定的检查及更换流程，请向所属商户查询 ;

           10       香港猫HKMall平台保留解释以上细则之最终及绝对决定权。

售后服务                          

更改订单商品                  

订单确认后，系统会实时自动发送订单给所属商家作出货，如在已确认订单中作商品更改， 可能影响出库及物流流程，导致派送受影响，故此，平台未能更改已确认之订单之商品。

取消订单               

1. 订单确认后， 因系统即时通知商户订单内容及安排送货，以免影响派送流程， 取消订单不被接受。

2. 如客户坚持取消订单，平台需与商户接洽，在商户未发货的情况下及按商户是否接纳取消订单，方可取消，在坚持要求取消订单的情况下， 客户必须于订单确认当天23:59前向客户服务申请及平台会收取3%的行政费用，如超过当天23:59， 平台不接纳任何申请。

订单派送不成功

1. 如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回，商品将会被销毁及订单将被会取消而不作任何退款。

2. 如订单选择自提点自取，请于接收sms 后7天内取货, 否则邮件将被退回香港猫集运仓， 如需重发, 客户需承担重发邮件之物流费用。如7天内平台未收到客户重寄申请，订单将被销毁及不作任何退款。

已发货订单           

如订单已出货，取消订单申请不被接受，除非在特殊情况下处理，例如商户接受取消订单，平台将收取15%的行政费用。

关税问题

重要事项

中国内地

根据<<关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知>>，自2016年4月8日起，跨境电子商务零售进口商品购买人（订购人）的身份信息应进行认证，因此收件人姓名及有效的身分证号码须与身份证上所显示的一致。如在订单使用中文名字，亦请务必与身份证或护照保持完全一致，以方便海关、快递核对及保证包裹可准确送达。

订单于寄出后，如收件人收到任何海关/物流公司要求申报清关手续/缴费信息等，请联络平台客户服务人员(电邮: [email protected])进一步协助。切勿自行申报、提交任何清关信息 或 缴费等。

如包裹因以上原因而未能成功清关及被退回，平台会代商户收取额外退件费用及概不负责由收件人自行缴付的任何税费/运费等费用。

关于税收

客户可向有关机构或海关查询关国家税项信息。当客户完成订购程序，即表示愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。平台商户不能预计这类收费的数目，亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

如中国地区客户收到有关部门通知缴付税款：

1. 支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款，缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款，则表示同意及接受有关税款，平台不会代商户作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税，请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续，并请务必通知平台客户服务人员以便跟进。

退运申请一经核实，平台将会代商户优先安排退款。有关退运手续所产生的费用，客户需自行承担，平台及平台商户一概不会负责。如需任何协助，请与平台客服联系。若客人仍欲购买该商品，请重新下单购买。

英国

关于税收

客户可向有关机构或海关查询关英国税项信息。当客户完成订购程序，即表示愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。平台商户不能预计这类收费的数目，亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

如英国客户收到有关部门通知缴付税款：

1. 支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款，缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款，则表示同意及接受有关税款，平台不会代商户作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税，请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续，并请务必通知平台客户服务人员以便跟进。

退运申请一经核实，平台将会代商户优先安排退款。有关退运手续所产生的费用，客户需自行承担，平台及平台商户一概不会负责。如需任何协助，请与平台客服联系。若客人仍欲购买该商品，请重新下单购买。

马来西亚

关于税收

客户可向有关机构或海关查询关英国税项信息。当客户完成订购程序，即表示愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。平台商户不能预计这类收费的数目，亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

如马来西亚客户收到有关部门通知缴付税款：

1. 支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款，缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款，则表示同意及接受有关税款，平台不会代商户作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税，请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续，并请务必通知平台客户服务人员以便跟进。

退运申请一经核实，平台将会代商户优先安排退款。有关退运手续所产生的费用，客户需自行承担，平台及平台商户一概不会负责。如需任何协助，请与平台客服联系。若客人仍欲购买该商品，请重新下单购买。

美國

关于税收

客户可向有关机构或海关查询关美国税项信息。当客户完成订购程序，即表示愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。平台商户不能预计这类收费的数目，亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

如美国客户收到有关部门通知缴付税款：

1.      支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款，缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款，则表示同意及接受有关税款，平台不会代商户作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税，请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续，并请务必通知平台客户服务人员以便跟进。

退运申请一经核实，平台将会代商户优先安排退款。有关退运手续所产生的费用，客户需自行承担，平台及平台商户一概不会负责。如需任何协助，请与平台客服联系。若客人仍欲购买该商品，请重新下单购买。

泰国

关于税收

客户可向有关机构或海关查询泰国关税项资讯。当客户完成订购程式，即表示愿意为付运订购商品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。平台商户不能预计这类收费的数目，亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

如泰国客户收到有关部门通知缴付税款：

1.      支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款，缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款，则表示同意及接受有关税款，平台不会代商户作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税，请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续，并请务必通知平台客户服务人员以便跟进。

退运申请一经核实，平台将会代商户优先安排退款。有关退运手续所产生的费用，客户需自行承担，平台及平台商户一概不会负责。如需任何协助，请与平台客服联系。若客人仍欲购买该商品，请重新下单购买。